Очень важно бывает дать человеку выговориться. Иным людям больше ничего и не надо: просто один раз высказать все, что наболело и забыть об этом. И не нужны никакие слова утешения, никакое сочувствие... просто дать человеку поговорить...
А иной раз достаточно просто оказаться рядом с человеком. Опять-таки бывают не нужны никакие слова, просто надо дать человеку почувствовать, что он не один...
Но самое главное заключается не в этом. Это все фигня. А фишка вся состоит в том, чтобы, когда человек пишет, что ему хреново, не подумать, что вы не тот, кого бы он сейчас хотел видеть рядом с собой...